Kebutuhan Pelanggan
Dalam rangka untuk menyediakan barang-barang kebutuhan pelanggan, perusahan harus selalu melakukan pengadaan barang dan jasa sehingga pada dikala pelanggan membutuhkan barang dan jasa tersebut perusahan hanya tinggal melayaninya saja.
Pada dasarnya kebutuhan konsumen sangat bekerjasama dengan tingkat kemakmuran. Semakin makmur kehidupan konsumen, maka biasanya akan diikuti juga oleh kebutuhan gres lain yang sebelumnya tidak terpikirkan. Kebutuhan konsumen sangat bervariasi dan setiap konsumen mungkin memilki kebutuhan yang sama ataupun berbeda-beda. Oleh alasannya itu, perusahaan harus dapat mengidentifikasi seluruh kebutuhan konsumen.
Usah-usaha yang perlu dianalisis oleh setiap perusahaan dalam rangka menyediakan kebutuhan para konsumen, antara lain yaitu:
1) Menetapkan serta menyediakan barang-barang yang diharapkan oleh konsumen.
2) Memilih kualitas barang yang baik untuk kebutuhan para konsumen.
3) Mencari produsen, grosir ataupun biro yang dapat menyediakan barang-barang kebutuhan konsumen.
Dalam menentukan serta menyediakan kebutuhan-kebutuhan konsumen terhadap barang-barang dan jasa tersebut dapat dianalisis dan diidentifikasi dengan cara-cara sebagai berikut:
1. Kebutuhan Secara Intuitif
Untuk menyediakan kebutuhan barang yang diharapkan oleh konsumen, salah satunya dapat ditempuh dengan jalan memakai pikiran sendiri atau disebut juga dengan intuitif. Perusahaan dapat memikirkan kira-kira barang dan jasa apa saja yang paling banyak diharapkan oleh para konsumen.
a. Kebutuhan Berdasarkan Penelitian Pasar
Pasar dapat dijadikan tempat untuk meneliti perminataan atas kebutuhan-kebutuhan konsumen terhadap suatu barang dan jasa. Dari hasil penelitian terhadap pasar tersebut maka perusahaan dapat menentukan jenis-jenis barang apa yang saja yang harus disediakan untuk memenuhi kebutuhan-kebutuhan para konsumen terhadap barang dan jasa.
b. Kebutuhan Berdasarkan Penelitian Langsung Kepada Konsumen
Perusahaan harus mengetahui bahwa yang paling mengetahui akan kebutuhan terhadapa suatu barang dan jasa yakni konsumen itu sendiri. Untuk mencari info perihal kebutuhan atas barang dan jasa, perusahaan harus pribadi mendatangi para konsumen tersebut.
Perusahaan harus mengadakan sebuah penelitian terhadap kebutuhan barang dan jasa dari para konsumen di tempat tertentu serta dari golongan-golongan yang dianggap mewakili tingkat maupun golongan ekonomi tertentu. Dari hasil penelitian pribadi dari para konsumen tersebut, kemudian dievaluasi dan diambil kesimpulannya. Hasil kesimpulan penelitian tersebut cukup dijadikan dasar dalam menyediakan kebutuhan-kebutuhan konsumen terhadap barang dan jasa.
Segala macam kebutuhan konsumen merupakan objek pasar dalam menyediakan barang dan jasa. Objek pasar tersebut dapat diidetifikasi antara lain sebagai berikut:
a) Berdasrkan Sifat dan Tingkat Konsumennya
Kebutuhan konsumen menurut sifat dan tingkat konsumsinya, antara lain terdiri atas:
1) Barang-barang tidak tahan usang (non durable goods).
2) Barang-barang tahan usang (durable goods).
3) Jasa-jasa (service).
b) Berdasarkan Tujuan Pemakainnya
Kebutuhan konsumen menurut tujuan pemakainnya ini, terdiri dari:
1) Barang-barang yang sering atau adakala dibeli (convinece goods). Contohnya menyerupai kopi, teh, korek api, gula, garam, sabun, rokok, koran, dan lain sebagainya.
2) Barang-barang yang mempunyai sifat khusus (specialty goods). Barang-barang kebutuhan konsumen ini, mempunyai kualitas khusus. Contohnya menyerupai kendaraan beroda empat mewah, barang-barang elektronik, jam tangan mahal, kerikil permata, barang-barang antik, alat-alat fotografi, dan lain sebagainya.
3) Barang-barang yang dibeli yang membutuhkan banyak pertimbangan (shopping goods). Pertimbangan dalam pembelian biasanya menurut harga, manfaat, kualitas, model, gaya, selera, kemasan, dan lain sebagainya. Contoh barang-barang ini ialah mobil, motor, jam tangan, alat-alat rumah tangga, televisi, kulkas, pakaian, sepatu dan lain sebagainya.
2. Survey Kebutuhan Pelanggan
Jika perusahaan sudah mengetahui kebutuhan dari para konsumen terhadap barang atau jasa, maka selanjutnya perusahaan harus menyusun daftar konsumen yang membutuhkan barang atau jasa tersebut. Berdasarkan penyusunan daftar konsumen terhadap kebutuhan akan barang atau jasa tersebut, perusahaan akan gampang untuk menyediakan pengadaan barang atau jasa. Usaha yang dilakukan oleh perusahaan dalam penyusunan daftar konsumen ialah dalam rangka:
a. Memelihara korelasi baik dengan para konsumen.
b. Meningkatkan korelasi yang lebih bersahabat dengan para konsumen.
c. Perencanaan pengadaan barang-barang kebutuhan konsumen.
d. Menambah dan meningkatkan jumlah langganan baru.
e. Penganggaran kerja.
Agar semakin jelas, berikut ini yakni rujukan kartu (kardek) daftar konsumen, terhadap kebutuhan barang-barang:
