MANAJEMEN KONFLIK DALAM NEGOSIASI
Karena setiap perundingan memiliki potensi konflik dalam setiap prosesnya, maka penting sekali bagi kita untuk sanggup memahami cara mengatasi ataupun menuntaskan konflik. Untuk menjelaskan banyak sekali alternatif penyelesaian konflik yang dipandang dari sudut menang-kalah dari masing-masing pihak, terdapat empat kuadran administrasi konflik, antara lain yaitu:
1. Kuadran Menang-Menang (Kolaborasi)
Kuadran pertama ini disebut juga dengan gaya administrasi konflik kerja sama atau bekerja sama. Tujuannya ialah mengatasi konflik dengan membuat penyelesaian melalui konsensus maupun komitmen bersama yang mengikat semua pihak yang sedang bertikai. Proses ini pada umumnya ialah yang paling usang memakan waktu alasannya harus sanggup mengakomodasi kedua kepentingan yang biasanya ada di kedua ujung ekstrim satu sama lainnya.
Proses ini membutuhkan komitmen yang besar dari kedua pihak untuk menyelesaikannya, serta sanggup menumbuhkan hubungan jangka panjang yang kokoh. Secara sederhana proses ini sanggup dijelaskan bahwa masing-masing pihak harus memahami dengan sepenuhnya harapan ataupun tuntutan pihak lainnya serta berusaha dengan penuh komitmen untuk sanggup mencari titik temu kedua kepentingan tersebut.
2. Kuadran Menang-Kalah (Persaingan)
Kuadran kedua ini ialah memastikan bahwa kita akan memenangkan konflik dan pihak lain kalah. Umumnya kita akan memakai kekuasaan ataupun dampak kita untuk memastikan bahwa dalam konflik tersebut kitalah yang keluar sebagai pemenangnya. Biasanya pihak yang kalah cenderung akan lebih mempersiapkan diri dalam pertemuan berikutnya, sehingga akan terjadi suatu suasana kompetensi atau persaingan di antara kedua pihak. Gaya penyelesaian konflik menyerupai ini sangat tidak menyenangkan bagi pihak yang merasa terpaksa harus berada pada posisi yang kalah, sehingga sebaiknya cara ini hanya dipakai dalam keadaan terpaksa saja yang memerlukan penyelesaian yang cepat dan tegas.
3. Kuadran Kalah-Menang (Mengakomodasi)
Agak berbeda dengan kuadran sebelumnya, kuadran ketiga ini yaitu kita kalah dan mereka menang. Ini artinya kita berada dalam posisi menyerah atau juga mengakomodasi kepentingan pihak lain. Gaya menyerupai ini kita gunakan untuk menghindari kesulitan ataupun problem yang lebih besar. Gaya menyerupai ini juga merupakan sebuah upaya untuk mengurangi tingkat ketegangan yang diakibatkan oleh konflik tersebut atau juga membuat perdamaian yang kita inginkan.
4. Kuadran Kalah-Kalah (Menghindari konflik)
Sementara itu kuadran yang terakhir ini menjelaskan cara mengatasi konflik dengan cara menghindari konflik dan mengabaikan problem yang timbul. Atau juga sanggup berarti bahwa kedua belah pihak tidak setuju untuk menuntaskan konflik ataupun menemukan komitmen untuk mengatasi konflik yang ada tersebut. Kita tidak memaksakan harapan kita dan juga sebaliknya tidak terlalu menginginkan sesuatu yang dimiliki ataupun dikuasai pihak lain.
Cara ini sebetulnya hanya sanggup kita lakukan untuk potensi konflik yang ringan dan tidak terlalu penting saja. Kaprikornus semoga tidak menjadi beban dalam pikiran ataupun kehidupan kita, sebaiknya memang setiap potensi konflik harus sanggup segera diselesaikan.