4 Faktor yang Mempengaruhi Perilaku Konsumen
Adalah penting bagi setiap perusahaan untuk mengetahui bagaimana sikap konsumen. Dimana pengetahuan wacana sikap konsumen tersebut akan membantu perusahaan dalam membuat taktik pemasaran. Hal lain yang harus diketahui oleh perusahaan yaitu faktor-faktor apa saja yang sanggup mensugesti perulaku konsumen. Menurut Philip Kotler dan Gary Armstrong (1996) keputusan pembelian dalam hal ini sikap konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, faktor sosial, faktor pribadi dan faktor psikologi dari pembeli.
1. Faktor Budaya
Faktor budaya memperlihatkan efek paling banyak dan dalam pada setiap sikap konsumen. Oleh alasannya yaitu itu perusahaan harus mengetahui peranan yang dimainkan oleh faktor budaya, subbudaya dan kelas sosial konsumen. Budaya merupakan penyebab yang paling fundamental dari impian dan sikap seseorang. Budaya yaitu kumpulan nilai-nilai dasar, persepsi, sikap dan impian yang dipelajari oleh seseorang dari keluarga dan forum yang penting lainnya.
Setiap kebudayaan terdiri atas sub budaya yang lebih kecil yang memperlihatkan identifikasi serta sosialisasi yang lebih spesifik untuk anggotanya. Sub-budaya sanggup dibedakan menjadi empat jenis, yaitu kelompok keagamaan, kelompok nasionalisme, kelompok ras, dan kelompok area geografis. Banyak subbudaya yang membentuk segmen pasar penting dan sering kali pemasar merancang produk dan kegiatan pemasaran yang diubahsuaikan dengan kebutuhan konsumennya. Kelas-kelas sosial ialah masyarakat yang relatif permanen dan bertahan usang dalam sebuah masyarakat, yang tersusun secara hierarki dan keanggotaannya mempunyai nilai, minat, serta sikap yang sama. Kelas sosial bukan ditentukan oleh satu faktor tunggal, ibarat pendapatan, namun diukur dari kombinasi pekerjaan, pendapatan, kekayaan, pendidikan, dan variable lain.
2. Faktor Sosial
Faktor sosial juga sanggup mensugesti sikap konsumen, ibarat keluarga, kelompok kecil, serta peranan dan status sosial konsumen. Perilaku seseorang sangat dipengaruhi oleh banyak kelompok kecil. Kelompok yang mempunyai efek langsung. Definisi kelompok ialah dua orang ataupun lebih yang berinteraksi untuk mencapai target individu dan atau target bersama.
Keluarga juga sanggup mensugesti sikap pembelian konsumen. Keluarga merupakan organisasi pembelian konsumen yang paling penting didalam masyarakat. Keputusan pembelian keluarga, sangat tergantung pada produk, iklan, serta situasi. Seseorang pada umumnya berpartisipasi dalam kelompok keluarga, klub, dan organisasi selama hidupnya. Posisi seseorang dalam setiap kelompok sanggup diidentifikasikan dalam tugas dan statusnya. Setiap tugas akan membawa status yang mencerminkan penghargaan yang diberikan oleh masyarakat.
3. Faktor Pribadi
Selain kedua faktor diatas, keputusan pembelian juga dipengaruhi oleh karakteristik pribadi seseorang ibarat contohnya umur dan tahapan daur hidup, pekerjaan, gaya hidup, serta kepribadian dan konsep diri konsumen. Selain itu konsumsi seseorang juga dibuat oleh tahapan siklus hidup keluarganya. Beberapa penelitian telah mengidentifikasi tahapan-tahapan dalam siklus hidup psikologis. Orang-orang arif balig cukup akal pada umumnya mengalami perubahan ataupun transformasi tertentu pada ketika mereka menjalani hidupnya. Pekerjaan mensugesti barang serta jasa yang dibelinya. Para pemasar berusaha untuk mengidentifikasi kelompok-kelompok pekerja yang mempunyai minat di atas rata-rata terhadap suatu produk dan jasa tertentu. Situasi ekonomi seseorang cenderung akan mensugesti pemilihan produk. Situasi ekonomi seseorang terdiri atas pendapatan yang sanggup dibelanjakan (stabilitasnya, tingkatnya, dan polanya), tabungan dan hartanya (termasuk juga presentase yang gampang dijadikan uang).
Gaya hidup seseorang merupakan contoh hidup di dunia yang diekspresikan oleh sebuah kegiatan, minat, serta pendapat seseorang. Gaya hidup akan menggambarkan “seseorang secara keseluruhan” yang berinteraksi dengan lingkungannya. Gaya hidup mencerminkan pula sesuatu dibalik kelas sosial seseorang. Kepribadian ialah karakteristik psikologis yang berada dalam diri setiap orang yang memandang responnya terhadap suatu lingkungan yang relatif konsisten. Kepribadian sanggup merupakan suatu variabel yang sangat berkhasiat untuk menganalisa sikap konsumen. Apabila jenis-jenis kepribadian sanggup diklasifikasikan dan mempunyai relasi yang besar lengan berkuasa antara jenis-jenis kepribadian tersebut dengan banyak sekali pilihan produk atau merek.
4. Faktor Psikologis
Pemilihan produk yang dibeli oleh seseorang lebih lanjut lagi dipengaruhi oleh empat faktor psikologis, antara lain yakni motivasi, persepsi, pengetahuan, dan kepercayaan. Motivasi ialah kebutuhan yang sanggup cukup menekan untuk mengarahkan seseorang untuk mencari cara serta memuaskan kebutuhan tersebut. Beberapa kebutuhan sifatnya biogenik, kebutuhan ini muncul dari suatu keadaan fisologis tertentu, ibarat rasa haus, rasa lapar, rasa tidak nyaman dan sebagainya. Sementara kebutuhan-kebutuhan lain bersifat psikogenik yakni kebutuhan yang muncul dari keadaan fisologis tertentu, ibarat kebutuhan harga diri atau kebutuhan diterima, kebutuhan untuk diakui dan sebagainya.
Persepsi diartikan sebagai proses dimana seseorang memilih, mengorganisasikan, serta mengartikan masukan isu untuk membuat sebuah citra yang berarti dari dunia. Seseorang sanggup mempunyai persepsi yang berbeda-beda dari satu objek yang sama alasannya yaitu adanya tiga proses persepsi, yaitu:
a. Perhatian yang selektif
b. Gangguan yang selektif
c. Mengingat kembali yang selektif
Pembelajaran menggambarkan perubahan dalam sikap seseorang yang timbul dari suatu pengalaman. Sedang kepercayaan yaitu suatu pemikiran deskriptif yang dimiliki oleh seseorang terhadap sesuatu.