PENGETAHUAN TENTANG PRODUK
Seorang Pramuniaga atau tenaga penjualan yang mempunyai tugas sebagai seorang negosiator haruslah mengetahui dan memahami wacana produk yang dijualnya. Karena hal ini sangatlah penting, berikut ini yakni pengetahuan wacana produk yang secara umum harus dikuasai oleh para pramuniaga atau tenaga penjualan:
a) Informasi mengenai latar belakang produk.
b) Penampilan Produk.
c) Komposisi atau adonan dalam komponen Produk.
d) Proses Pembuatannya,dan Penggunaannya.
e) Cara pemeliharaan dan umur pemakaian.
1. Latar Belakang Produk
Pengetahuan mengenai latar belakang produk yakni pengetahuan minimal yang harus dikuasai oleh setiap pramuniaga atau tenaga penjualan. Pengetahuan mengenai latar belakang produk ini meliputi:
a. Karakreristik Produk
Produk ialah segala sesuatu yang bisa ditawarkan ke pasar dan bisa memenuhi kebutuhan dan impian konsumen. Kepuasan konsumen tidak hanya mengacu pada bentuk fisik produk semata, melainkan satu paket dengan kepuasan yang didapat dari pembelian produk tersebut. Kepuasan tersebut ialah akumulasi kepuasan fisik, simbolis, psikis, serta pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada konsumen.
b. Aspek Produk
Terdapat tiga aspek produk, antara lain yaitu:
1) Bertujuan pada manfaat: Manfaat penggunaan, Manfaat dalam mengatasi masalah, dan Manfaat psikologis.
2) Visualisasi produk: Kualitas produk, Atribut dan keistimewaan produk, Corak produk, Merk, Kemasan dan label produk.
3) Menambah nilai produk: Kemudahan Instalasi, Garansi, Pengiriman, Layanan purna jual, Ketersediaan di pasar.
c. Klasifikasi Produk
Manajemen produk meliputi pengembangan taktik serta taktik dengan tujuan untuk meningkatkan seruan pasar melalui siklus hidup produk. Salah satu teknik yang elok untuk memahami produk ialah dengan Aspinwall Classification System. Yang mengelompokkan produk menggunakan lima variabel penilaian, antara lain yaitu:
1) Replacement rate, yaitu seberapa sering produk tersebut dipesan ulang oleh pengecer.
2) Buyer goal adjustment, yaitu seberapa besar rentang segmen konsumen yang sanggup dicapai.
3) Gross margin, yaitu berapa besar rata-rata laba yang dihasilkan oleh setiap produk.
4) Duration of buyer search behaviour, yaitu berapa usang konsumen tetap mencari dan membeli produk.
5) Duration of product satisfaction, yaitu seberapa usang produk tersebut bermanfaat bagi pembeli.
d. Diferensiasi Produk
Diferensiasi produk ialah kegiatan memodifikasi suatu produk biar menjadi lebih menarik. Diferensiasi ini membutuhkan penelitian pasar yang cukup serius alasannya yakni biar sanggup benar-benar berbeda, dibutuhkan pengetahuan wacana produk pesaing. Diferensiasi produk ini pada umumnya hanya mengubah sedikit abjad dari produk, antara lain menyerupai kemasan dan tema promosi tanpa mengubah spesifikasi fisik produk tersebut, meskipun hal tersebut tetap diperbolehkan.
Tujuan dari taktik diferensiasi ialah untuk mengembangkan positioning yang sempurna sesuai dengan impian konsumen potensial yang akan atau ingin dituju. Apabila pasar melihat perbedaan produk anda dibandingkan dengan produk pesaing, maka anda akan lebih gampang untuk mengembangkan marketing mix untuk produk yang bersangutan tersebut. Diferensiasi produk yang berhasil ialah diferensiasi yang bisa untuk mengalihkan basis persaingan dari harga ke faktor yang lain, menyerupai contohnya karakteristik produk, taktik distribusi, maupun variabel-variabel promotif lainnya. Kelemahan dari diferensiasi ialah dibutuhkan biaya produksi komplemen dan iklan yang besar-besaran.
e. Spesifikasi Produk
Spesifikasi produk merupakan keterangan dari pihak produsen (bukan pemasok) yang membuktikan wacana produk yang bersangkutan tersebut, menyerupai asal-usulnya (bahan baku), cara pembuatannya (alur proses), serta segala sesuatu yang menyangkut produk tersebut.
f. Price Lining
Price lining merupakan kegiatan dimana anda menggunakan batasan harga untuk semua produk dalam satu lini. Teknik ini biasanya dipakai oleh toko yang menggunakan satu harga untuk seluruh produknya menyerupai contohnya toko serba sepuluh ribu dimana semua barang yang dijual di toko tersebut berada dalam kisaran harga sepuluh ribu.
2. Penampilan Produk
Untuk produk tertentu menyerupai mobil, pakaian, meubel, rumah dan barang cetakan, calon pembeli akan mempertimbangkan terlebih dahulu penampilannya. Termasuk dalam penampilan tersebut yakni desain, warna dan mode. Kecocokan warna dan disain produk seringkali menjadi fakto penentu pembeli untuk membeli suatu barang. Pengetahuan pramuniaga atau tenaga penjual wacana mode, desain, warna, dan animo perkembangan warna dan desain produk di masyarakat sangat mempunyai kegunaan bagi pramuniaga atau tenaga penjual dalam membantu calon pembelinya untuk memantapkan pilihan. Pengetahuan mengenai penampilan produk juga sangat penting peranannya dalam keberhasilan presentasi penjualan para pramuniaga atau tenaga penjual.
3. Komposisi Produk
Pengetahuan mengenai koposisi produk akan membantu pramuniaga atau tenaga penjual dalam mengutarakan kelebihan dan keistimewaan produk tersebut. Contohnya peralatan memasak yang terbuat dari materi aluminium bisa menyerap panas api dengan cepat. Selain itu berat aluminium juga hanya sepertiga dari berat materi metal lain menyerupai tembaga atau besi. Pengetahuan pramuniaga atau tenaga penjual mengenai materi yang dipakai untuk menciptakan peralatan memasak bisa mempermudah mereka untuk menjelaskan keistimewaan produk tersebut pada para pemilik rumah makan, asrama, dan hotel yang membutuhkannya.
4. Proses Pembuatan Produk
Selain materi baku dan pembantu, mutu produk juga dipengaruhi oleh proses pembuatan, quality control (pengawasan mutu) dan inspeksi pada final proses produksi. Dengan pengetahuan dasar mengenai proses pembuatan produk tersebut, pramuniaga atau tenaga penjual dibutuhkan bisa menjelaskan kepada calon pembeli kenapa harga produk perusahaan mereka lebih tinggi (ataupun lebih rendah) dibandingkan dengan produk pesaing. Mereka sanggup pula menunjukkan klarifikasi mengenai hal-hal yang berkaitan dengan aktivitas pengiriman barang pesanan.
5. Penggunaan Produk
Tidak bisa ditawar lagi pramuniaga atau tenaga penjual harus mengetahui pengetahuan lengkap mengenai kegunaan produk yang mereka jual. Apalagi jikalau produk tersebut mempunyai membuatkan macam manfaat atau kegunaan. Selain itu, mereka juga harus mempunyai pengetahuan mengenai bagaimana mepergunakan produk tersebut. Sebagai pola pramuniaga atau tenaga penjual yang menjual gergaji (chain saw) yang dipakai oleh perusahaan kehutanan harus mengetahui kecepatan gergaji tersebut pada ketika memotong pohon. Mereka harus bisa mendemonstrasikan pemakaian gergaji tersebut dengan baik. Dan selanjutnya mereka wajib untuk mengetahui sparepart apa yang perlu dibeli, dan bagaimana cara membongkar pasang mata rantai gargaji tersebut.
6. Pemeliharaan Dan Umur Teknis Produk
Seorang pramuniaga atau tenaga penjual harus mengetahui asumsi umur teknis produk yang mereka jual. Hal itu alasannya yakni calon pembeli ingin mengetahui apakah jangka waktu pemakaian produk yang akan ia beli sepadan dengan jumlah uang yang akan ia keluarkan. Seorang pramuniaga atau tenaga penjual wajib untuk mengetahui hal-hal yang berkaitan dengan layanan purna jual, kerusakan apa saja dijamin perusahaannya, jangka waktu jaminan produk, dan bengkel mana saja yang mendapatkan reparasi jaminan. Selain itu mereka bisa memberi klarifikasi kepada para pembeli bagaimana cara pemeliharaan rutin serta reparasi kecil-kecilan dari produk tersebut.
7. Standar Mutu Produk
Menganalisis produk barang maupun produk jasa yang akan dijual yakni hal sangat penting alasannya yakni dengan analisis produk yang sempurna maka akan diketahui kekurangan dan kelemahan dari produk tersebut. Terdapat dua analisis yang bisa dilakukan atas barang maupun jasa yang akan dipasarkan, yaitu analisis produk itu sendiri (kualitas dan produk) dan pengklasifikasian produk ataupun jasa yang akan dipsarkan (segi kuantitas produk). Untuk menganalisis mutu produk yang akan dijual bisa dinyatakan sebagai berikut:
a. Sample
Sampel yakni penganalisisan mutu suatu produk dengan cara menunjukkan salah satu pola dari mutu barang yang akan dijual, pada umumnya untuk brang-barang yang yang sulit disebutkan kualitasnya sampai memerlukan pembuktian, untuk memastikan antara yang orisinil dan yang palsu serta tentu saja harus dengan cara offerte dengan menggunakan monster.
b. Dengan Menyebutkan Tipenya
Yaitu dengan menjelaskan mutu suatu produk dengan cara menyebutkan tipenya. Contohnya pada komputer pentium 1, komputer pentium 2, pentium 3 ataupun pentium 4. Dengan menyebutkan tipenya saja orang sudah sanggup mengetahui mutu dari masing-masing komputer tersebut.
c. Dengan Menyebutkan Keterangannya
Yaitu menjelaskan mutu produk dengan cara menyebutkan keterangan yang kalangan umum telah mengetahuinya. Contohnya dengan menyebutkan nama produsennya.
d. Dengan Menyebutkan Namanya
Yaitu menjelaskan mutu suatu produk dengan cara menyebutkan namanya yang sudah dikenal oleh banyak orang, contohnya Batik Pekalongan, Beras Cianjur.
e. Dengan Menyebutkan Pembuatanya
Yaitu menyebutkan mutu suatu produk dengan menyebutkan pembuatannya, baik itu materi yang dipakai ataupun peralatan pembuatannya. Hal tersebut bisa diterapkan untuk menjelaskan kekurangan dan kelebihan suatu produk pada departemen yang sama. Khusus untuk mutu produk jasa sangat dipengaruhi oleh pemilihan personal, standarisasi proses operasional, dan Pemantauan kepuasan konsumen.