8 KARAKTERISTIK PENJUAL
Menurut Sutamto (1986), tenaga penjualan harus mempunyai syarat yaitu berkeperibadian menarik, sopan, lincah, sehat dan ulet, jujur, serta mengerti prinsip administrasi. Sementara Faisal Afiff (1982), mengungkapkan bahwa tenaga penjual harus memperhatikan beberapa hal berikut ini:
a. Penampilan Penjual
Untuk menggoda pelanggan, maka perlu diperhatikan penampilan dari seorang penjual menyerupai kesejukan wajah dengan senyum yang cerah, bagaimana tutur katanya, tingkah lakunya, dan sebagainya. Menurut Yati Sulastri, hasil penelitian memperlihatkan bahwa dari 900 perempuan berusia antara 18-24 tahun yang disurvey, 55% diantaranya menilai bahwa penampilan ialah hal yang menarik dari seorang perempuan dan hanya 1% saja yang menilai perempuan dari tingkat kecerdasannya.
b. Karakteristik Penjual
Menurut Sutamto (1986), karakterisitik tenaga penjualan sanggup dibagi menjadi 8, antara lain yaitu:
1. Sikap
Sikap yang baik dari tenaga penjual ialah dengan bangun degan posisi yang tegak, tidak bersandar pada etalase ataupun benda-benda lainnya. Karena perilaku ini akan menawarkan kesan kepada pelanggan bahwa penjual selalu siap untuk melayani dan menolong pelanggan dengan penuh semangat. Sehingga hal tersebut merupakan awal yang menyenangkan bagi pelanggan.
2. Mimik Muka
Penjual yang baik harus memerlihatkan mimik muka yang tetap rileks, ramah, dan tidak tegang. Bersikaplah seakan-akan penjual ialah insan yang tetap gembira. Usahakanlah jangan hingga rasa jemu nampak pada mimik muka.
3. Suara dan Bahasa
Berbicaralah dengan jelas, tegas dan dengan tutur kata yang sopan. Jangan pernah berbicara kurang baik, garang dan bertele-tele, jangan berbisik-bisik, jangan menjerit-jerit atau melaksanakan setengah berteriak, berbicaralah yang sewajamya atau tidak dibuat-buat. Selama berbicara menghadaplah selalu ke arah pembeli, jangan cepat-cepat memutus pembicaraan serta jawab segala sesuatunya dengan tepat. Selain itu juga, perhatikanlah nada suara. Berusaha untuk selalu berbicara dengan nada yang meyakinkan.
4. Pakaian
Pakaian harus nampak selalu rapih, sopan, bersih, dan nampak terpelihara, tidak ada satupun kancing yang terlepas, kain yang sobek atau kusut dan sebagainya. Pakaian yang digunakan harus menandakan selera yang baik (terutama pada toko pakaian dan perhiasan). Untuk toko pakaian, pelayannya harus menggunakan mode-mode mutakhir namun tidak terlalu menyolok mata.
5. Rambut
Sebaiknya rambut dipangkas mudah biar gampang untuk memeliharanya dan selalu sanggup disisir rapih. Bagi wanita, ada baiknya rambut tidak usah terlalu panjang hal ini alasannya ialah dikhawatirkan akan mengganggu kelancaran dalam bekerja.
6. Tangan
Bagi toko makanan, embel-embel dan pakaian, kebersihan tangan dan kuku merupakan hal yang sangat penting untuk dipelihara. Jangan sesekali menggunakan kutek yang menyolok mata. Tangan dan kuku yang terawat baik akan sanggup meningkatkan rasa percaya dari pelanggan.
7. Make-up
Gunakanlah make-up yang lembut dan sederhana serta sesuai situasi dan kondisi pekerjaan.
8. Kepribadian Penjual
Kepribadian penjual yang baik ditunjukan dengan mempunyai rasa percaya diri, kesabaran, kesopanan, kebijaksanaan, kejujuran, semangat, ketepatan atau kedisiplinan, ingatan dan berpikir positif, suka menolong, dan sanggup mencari penyelesaian konflik dengan baik. Selain itu juga sanggup mencicipi apa yang dirasakan oleh pelanggan dan sanggup mengakui kesalahan yang dilakukannya.