Pengertian, Tujuan, dan Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis
Keahlian seorang penjual atau pramuniaga dalam berkomunikasi merupakan alat promosi yang efektif untuk menghipnotis minat calon pembeli/pelanggan dalam berbelanja, komunikasi merupakan proses untuk memperoleh pengertian yang sama. Menurut Wayne Murlyn Batty dan Willam C.H. Imstreet dalam buku Business Communicatian: Principles and Method, Komunikasi bisnis yaitu komunikasi yang dilaksanakan dalam dunia bisnis yang mencakup banyak sekali bentuk komunikasi baik itu komunikasi verbal ataupun komunikasi non verbal. Sementara secara umum komunikasi bisnis ialah pertukaran gagasan, informasi, pendapat, dan isyarat yang mempunyai tujuan tertentu yang disajikan secara personal ataupun impersonal melalui simbol-simbol atau sinyal-sinyal.
Kegiatan yang dilaksanakan oleh komunikator bisnis atau komunikasi pemasar yaitu aktivitas yang membantu dalam pengambilan keputusan pada bidang pemasaran dan mengarahkan pertukaran supaya lebih memuaskan dengan cara menyadarkan seluruh pihak untuk pihak yang lebih baik.
Efektivitas komunikasi bisnis, menyerupai halnya dengan jenis komunikasi lainnya ditentukan oleh beberapa hal, antara lain yaitu:
1) Persepsi. Komunikator harus bisa memprediksi apakah message (pesan) yang disampaikan bisa diterima oleh komunikan.
2) Ketepatan. Komunikan atau audience mempunyai kerangka berpikir. Agar komunikasi yang dilaksanakan sempurna sasaran, komunikator perlu untuk mengekspresikan hal yang ingin disampaikan biar sesuai dengan kerangka pikir komunikan.
3) Kredibilitas. Dalam berkomunikadi komunikator harus mempunyai suatu keyakinan bawah komunikan bisa dipercaya. Dan sebaliknya ia juga harus bisa memperoleh kepercayaan dari komunikan.
4) Pengendalian. Di dalam komunikasi, komunikan memberika sebuah reaksi atau umpan balik (feedback) terhadap pesan yang telah disampaikan. Reaksi ini harus sanggup diantisipasi sekaligus juga sanggup dikendalikan oleh komunikator sehingga komunikasi tersebut tidak melenceng dari sasaran komunikasi yang diharapkan.
5) Kecocokan. Komunikator yang baik akan selalu bisa menjaga kekerabatan persahabatan yang menyenangkan dengan para komunikannya.
Tujuan Komunikasi Bisnis
Secara umum, terdapat tiga tujuan komunikasi bisnis antara lain yaitu: Informing (memberi informasi), persuading (persuasi) dan collaborating (melakukan kolaborasi) dengan pelanggan (audiens).
a. Memberi Informasi (Informing)
Tujuan pertama komunikasi bisnis ialah memperlihatkan warta yang berafiliasi dengan dunia bisnis ke pada pihak lain. Contohnya seorang pemimpin perusahaan ingin memperoleh pegawai yang diharapkan, maka ia akan memasang iklan melalui mas media, menciptakan situs di internet. Dalam hal ini setiap media mempunyai kelebihan dan kekurangannya dilihat dari jangkauan serta biayanya, oleh alasannya itu harus memilah-milih media mana yang akan dipilih, dan hal tersebut tergantung pada kebijakan perusahaan dengan melihat kemampuan internal dari perusahaan tersebut. Contoh lainnya dari tujuan ini contohnya yaitu sebuah Departemen Store memasang goresan pena discont besar-besaran pada produknya.
b. Memberi Persuasi (Persuading)
Tujuan kedua dari komunikasi bisnis ialah memperlihatkan persuasi pada pihak lain biar apa yang disampaikan bisa dipahami dengan baik serta benar. Hal ini sering dilaksanakan terutama yang berafiliasi dengan penegasan konfirmasi pesanan pelanggan ataupun negoisasi dengan pelanggan, biar masing-masing kedua belah pihak mendapat manfaat secara gotong royong tanpa ada satupun yang merasa dirugikan.
c. Melakukan Kolaborasi (Collaborating)
Tujuan ketiga komunikasi bisnis ialah melaksanakan kerja sama atau kerja sama bisnis antara seseorang dengan orang lain. Melalui jalinan komunikasi bisnis seseorang bisa dengan gampang melaksanakan kerja sama bisnis. Sekarang ini seiring dengan pesatnya kemajuan teknologi komunikasi seseorang bisa menggunakan banyak sekali media telekomunikasi menyerupai telpon, telpon seluler, internet. Teknologi komunikasi tersebut sangatlah penting dalam pererat kerjasama bisnis.
Unsur-Unsur Komunikasi Bisnis
Komunikasi bisnis mempunyai 6 (enam) unsur pokok, antara lain yaitu:
1) Mempunyai tujuan, dalam artian bahwa komunikasi bisnis harus mempunyai tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya yang sejalan dengan tujuan organisasi.
2) Pertukaran, dalam hal ini yaitu melibatkan paling tidak dua orang atau lebih yaitu komunikator dan komunikan.
3) Gagasan, informasi, opini, dan isyarat merupakan isi dari pesan yang bentuknya sangat bermacam-macam tergantung situasi, tujuan, dan kondisinya.
4) Menggunakan terusan personal ataupun impersonal yang mungkin bersifat tatap muka, menggunakan media tertentu ataupun melalui media yang menjangkau jutaan (banyak) orang secara bersamaan.
5) Meggunakan sinyal atau simbol yang merupakan alat atau metode yang bisa dimengerti ataupun dipahami oleh akseptor pesan.
6) Pencapaian tujuan organisasi. Salah satu karakteristik (ciri khas) yang membedakan organisasi atau forum formal dari warta ialah adanya tujuan yang sudah ditetapkan sebelumnya oleh manajemen.