Komunikasi Non Verbal dalam Dunia Bisnis
Bentuk komunikasi yang paling fundamental dalam komunikasi bisnis ialah nonverbal communications (komunikasi non verbal). Contoh komunikasi non verbal ialah menggunakan gerak isyarat, ekspresi wajah, bahasa tubuh, dan kontak mata, penggunaan objek menyerupai potongan rambut, pakaian, dan sebagainya, simbol-simbol, serta cara berbicara menyerupai intonasi, kualitas suara, gaya emosi, penekanan, dan gaya berbicara.
Menurut teori antropologi, sebelum insan mempergunakan kata-kata, insan sudah menggunakan gerakan-gerakan badan atau bahasa badan (body language) sebagai alat berkomunikasi dengan orang lain. Berikut ini ialah beberapa teladan sikap yang memperlihatkan komunikasi non verbal, antara lain sebagai berikut:
1) Menggerakkan gigi untuk memperlihatkan kemarahan.
2) Berpangku tangan untuk memperlihatkan seseorang sedang melamun.
3) Mengerutkan dahi untuk memperlihatkan seseorang sedang berpikir.
4) Tersenyum dan berjabat tangan dengan orang lain untuk mengambarkan rasa senang, penghormatan dan simpati.
5) Menggelengkan kepala untuk memperlihatkan sikap menolak ataupun keheranan.
6) Membuang muka untuk memperlihatkan sikap tidak bahagia ataupun antipati terhadap orang lain.
7) Menganggukkan kepala untuk memperlihatkan tanda setuju.
8) Menutup verbal dengan telapak tangan untuk memperlihatkan suatu kebohongan.
9) Berbicara dengan jarak agak menjauh untuk memperlihatkan bahwa lawan bicara belum begitu dikenal dengan baik (asing).
10) Telapak tangan yang terbuka untuk memperlihatkan kejujuran.
11) Gerakan kaki dan tangan secara tidak teratur, menyerupai orang yang kedinginan untuk memperlihatkan bahwa seseorang sedang grogi (nervous).
12) Tangan mengepal untuk memperlihatkan penuh percaya diri.
13) Seseorang mengirimkan setangkai bunga kepada teman yang meraih sukses untuk memperlihatkan rasa simpati dan ucapan selamat atas kesuksesan yang telah diraih.
14) Ruang tunggu bank disediakan tanpa daerah duduk untuk memperlihatkan bahwa para nasabahnya akan dilayani dengan cepat tanpa menunggu lama.
15) Simbol dihentikan merokok yang terpasang diruang tamu untuk memperlihatkan bahwa tamu dihentikan merokok.
16) Asbak diletakan di atas meja tamu untuk memperlihatkan bahwa tamu diperbolehkan untuk merokok.
Umumnya, bentuk komunikasi non verbal mempunyai sifat yang kurang terstruktur yang menciptakan komunikasi non verbal cenderung sulit untuk dipelajari. Seperti contohnya, seseorang akan mengalami kesulitan apabila menyuruh orang lain untuk mengambil buku kerja disebuah daerah yang terdapat bermacam-macam warna ataupun judul buku dengan menggunakan bahasa non verbal. Selain itu, proses berguru yang dialami oleh seseorang untuk sanggup melaksanakan sikap non verbal juga sulit untuk dijelaskan.
Komunikasi non verbal juga cenderung lebih bersifat impulsif dibanding dengan komunikasi verbal dalam hal penyampaian sesuatu, seseorang sudah mempunyai suatu planning mengenai apa yang ingin dikatakan. Contoh yang paling sederhana ialah mengerutkan dahi tatkala sedang memikirkan sesuatu, mondar-mandir tanpa tujuan yang niscaya alasannya ialah pikiran sedang kacau dan sebagainya, ekspresi wajah yang memerah alasannya ialah aib atau ingin meluapkan kemarahan. Hal tersebut ialah sesuatu yang sifatnya alami (natural) dan tak pernah direncanakan. Ekspresi seseorang baik itu bahagia maupun sedih, juga termasuk ke dalam komunikasi non verbal.
Komunikasi non verbal sering kali tidak bersiklus atau kurang terstruktur. Akan tetapi, komunikasi non verbal mempunyai dampak yang lebih besar dibandingkan dengan komunikasi verbal. Isyarat-isyarat komunikasi non verbal sangat penting terutama dalam hal untuk memberikan emosi dan perasan seseorang.
Satu kebaikan dari komunikasi non verbal ialah kesahihannya (reabilitas). Hal ini berafiliasi dengan tingkat kepercayaan yang tinggi atas kebenaran dari pesan-pesan yang disampaikan dengan menggunakan bahasa isyarat. Secara umum, seseorang akan gampang untuk menipu orang lain dengan menggunakan kata-kata dibandingkan dengan menggunakan gerakan badan (bahasa isyarat). Komunikasi dengan menggunakan kata-kata akan lebih gampang untuk dikendalikan dibandingkan dengan menggunakan bahasa isyarat (gerakan tubuh) atau ekspresi wajah. Hal ini dikarnakan sifat komunikasi non verbal yang spontan. Tatkala seseorang mendengar sebuah isu yang menyenangkan, ekspresi wajahnya akan nampak cerah ceria, seperti tanpa ada beban.
Komunikasi non verbal sangat penting artinya bagi pengirim maupun peserta pesan, alasannya ialah sifatnya yang lebih efisien. Suatu pesan non verbal sanggup disampaikan tanpa harus berpikir panjang dan pihak audiens juga sanggup menangkap artinya dengan gampang dan cepat.
Tujuan Komunikasi Non Verbal
Walaupun komunikasi non verbal sanggup bangun sendiri, namun seringkali berafiliasi dekat dengan ucapan (lisan). Itu berarti sering terjadi penggabungan antara komunikasi verbal dengan non verbal dalam sebuah situasi. Kata-kata yang disampaikan oleh seseorang dalam suatu percakapan hanya membawa sebagian dari suatu pesan. Sementara sebagian lain, disampaikan melalui sinyal-sinyal non verbal.
Menurut John V. Thil dan Courtland Bovee dalam Excellence In Business Communications, tujuan komunikasi non verbal ada 6 (enam) tujuan, antara lain yaitu:
1) Menyediakan atau menawarkan informasi.
2) Mengatur alur suatu percakapan.
3) Mengekspresikan emosi.
4) Memberi sifat, melengkapi, menentang ataupun menyebarkan pesan-pesan verbal.
5) Mengendalikan atau mempengaruhi orang lain.
Dalam dunia bisnis, komunikasi non verbal sanggup membantu memilih dapat dipercaya serta potensi kepemimpinan seseorang. Apabila seseorang sanggup berguru mengelola pesan yang dibentuk dengan menggunakan bahasa isyarat, bunyi dan penampilan, karakteristik atau ekspresi wajah, maka ia sanggup melaksanakan komunikasi dengan baik. Dia harus tahu bagaimana cara memberikan pesan-pesan bisnis kepada bawahannya, kapan dan kepada siapa pesan-pesan bisnis tersebut harus disampaikan.
Hubungan Komunikasi (Communication Connection)
Untuk mencapai tujuan suatu organisasi, diharapkan adanya suatu proses komunikasi yang sanggup mentransfer pesan-pesan dari pengirim kepada peserta pesan. Secara umum, komunikasi mempunyai dua fungsi penting dalam organisasi, antara lain yaitu (1) komunikasi memungkinkan seseorang atau orang-orang untuk saling bertukar informasi, (2) komunikasi sanggup membantu menghubungkan sekelompok anggota dalam organisasi yang terpisah dengan anggota lainnya.
Biasanya, organisasi sangat tergantung pada komunikasi untuk mencapai tujuannya. Penelitian yang dilaksanakan oleh J. Michael Sproul mengambarkan bahwa, orang-orang dalam organisasi menggunakan 69% dari hari-hari kerja mereka dengan mempergunakan komunikasi verbal, baik itu mendengar, berbicara, menulis maupun membaca. Akan tetapi, tidak berarti bahwa bentuk komunikasi non verbal tidak penting bagi sebuah organisasi.