Pengertian Seni Menjual dan Ilmu Menjual
Pengetahuan menjual bisa dikatakan sebagai ilmu, lantaran mendidik kita secara teoritis dan melaksanakannya dalam praktek. Jadi, antara teori dan praktek yaitu suatu hal yang tidak bisa dipisahkan, lantaran praktek tanpa teori akan mengalami banyak sekali kesulitan bahkan mungkin akan mengalami kegagalan. Demikian juga dengan teori tanpa adanya praktek tidak akan ada manfaatnya.
Beberapa jago menyampaikan pengetahuan menjual sebagai ilmu dan sebagian yang lain mengatakannya sebagai sebuah seni. Pada pokoknya, istilah ilmu menjual ini bisa diartikan antara lain sebagai berikut:
“Ilmu menjual yaitu ilmu dan seni mempengaruhi langsung yang dilakukan oleh penjual untuk mengajak orang lain semoga bersedia membeli barang atau jasa yang ditawarkan “.
Sementara itu J.S Konox memberikan batasan ilmu menjual antara lain:
“Ilmu menjual yaitu suatu kemampuan atau kecakapan untuk mempengaruhi orang lain untuk mempengaruhi orang supaya merasa mau membeli barang-barang yang kita tawarkan dengan cara saling menguntungkan, meski sebelumnya tak terpikirkan oleh calon pembeli untuk membeli barang tersebut tetapi hasilnya tertarik untuk membelinya“.
Dengan adanya orang-orang yang mempunyai talenta istimewa dalam berjualan sehingga beliau berhasil, maka timbul suatu pendapat bahwa “salesman are born not mode“. Yang artinya, seorang penjual yang berhasil lantaran ia dikaruniai talenta istimewa semenjak ia lahir untuk menjadi penjual yang berhasil.
Peranan seorang penjual dalam membantu calon pembeli dalam memenuhi kebutuhannya antara lain sebagai berikut:
a) Membantu calon pembeli dalam mengenali kebutuhan-kebutuhannya serta menawarkan alternatif-alternatif produk yang bisa ia beli dalam memenuhi kebutuhannya itu.
b) Menjelaskan kepada calon pembeli secara rinci mengenai produk yang ditawarkan seperti, kelebihannya, syarat, syarat pembayaran, ketentuan penggunaan produk, dan lain sebagainya.
c) Memberikan service (membantu memecahkan problem yang dihadapi oleh pembeli yang berkaitan dengan produk yang dijual). Memberikan service merupakan layanan purnajual yang bisa diberikan oleh penjual dalam rangka untuk meningkatkan kepuasan pembeli. Pelayanan purnajual ini akan memicu terjadinya penjualan yang kontinue (berkelanjutan), pembeli sangat mungkin akan menjadi pelanggan tetap.
d) Memberikan nasihat-nasihat yang bekaitan dengan kebutuhan calon pembeli menyerupai hal yang harus dihindari saat memakai produk, imbas samping penggunaan produk, hal-hal yang harus dilakukan saat muncul problem dalam penggunaan produk, dan lain sebagainya.
e) Bertindak sebagai seorang mediator komunikasi antara pembeli dan produsen kepada konsumen. Di sisi lain penjual juga membantu memberikan jawaban yang disampaikan oleh konsumen kepada produsen mengenai produk yang mereka gunakan.